Política de reembolso

A satisfação de nossos clientes é a prioridade da CM Laiser. No entanto, por trabalharmos com produtos criados sob encomenda e personalizados, nossa política possui regras específicas.

1. Direito de Arrependimento para Produtos Personalizados Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (devolução em até 7 dias por qualquer motivo) não se aplica a produtos personalizados. Isso ocorre porque o produto foi fabricado exclusivamente para você, seguindo suas especificações, o que o torna inviável para revenda.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro da Loja Garantimos a troca ou o reembolso integral do valor pago nos seguintes casos:

• Produto apresenta defeito de fabricação.

• O produto recebido é diferente do solicitado.

• Erro na personalização cometido por nossa equipe (diferente do que foi aprovado ou informado pelo cliente).

Procedimento: Caso identifique um dos problemas acima, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail [SEU E-MAIL DE CONTATO], enviando fotos nítidas do produto que demonstrem o problema. Após a análise, arcaremos com todos os custos de frete para a devolução e envio de um novo produto ou realizaremos o reembolso total.

3. Erros de Personalização por Parte do Cliente Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos em que a personalização apresente erros (como nomes, datas ou textos com erros de digitação) que foram informados incorretamente pelo cliente no momento da compra. Pedimos a máxima atenção ao preencher os dados do seu pedido.

4. Reembolso O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será estornado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.